Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia explica de forma clara as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções por desistência e casos de defeito, garantindo transparência e confiança na sua compra.

Trocas: Quando e Como Solicitar

Trocas são permitidas para alteração de tamanho, cor ou modelo, com os custos de frete por conta da cliente. Para que a troca seja aceita, observe as seguintes condições:

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do produto:
Etiquetas originais da loja devem estar fixadas e intactas.
Produto deve estar na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja a peça.
Não pode apresentar odores, manchas ou sinais de uso.
Produto não pode ter sido lavado, usado ou modificado.
Exceções: peças adquiridas em promoção, sale ou outlet não têm direito à troca.

A troca só será processada após o recebimento físico do produto pela loja e confirmação do cumprimento das condições acima.

Defeito de Fabricação: Direitos e Procedimentos

Se houver suspeita de defeito de fabricação, a loja tem o prazo de 30 dias úteis para análise e solução do problema. É importante saber:

A loja não se responsabiliza por danos causados por mau uso do produto.
O consumidor é responsável por danos decorrentes de uso inadequado, conforme os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato imediatamente para iniciar o processo de análise.

Desistência da Compra: Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Prazo para envio do produto de volta: até 5 dias úteis após a solicitação de desistência.
Custos com frete: não são reembolsados, pois são repassados às transportadoras.
Reembolso: será feito mediante apresentação dos dados bancários do titular da compra.
Compras com cartão de crédito: se o pedido não foi faturado, o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes.

Pedidos de desistência recebidos após o prazo não serão aceitos.

Recusa de Devoluções

A loja reserva o direito de recusar devoluções caso o produto:

Não esteja nas condições estabelecidas para troca ou devolução.
Apresente sinais de uso, lavagem, alteração ou danos causados pelo cliente.

Nesses casos, o produto será enviado de volta para o cliente, que arcará com o custo do frete de retorno.

Como Entrar em Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer outra questão relacionada, entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento disponível no site na aba Contatos. Estamos prontos para ajudar você a resolver seu problema com agilidade e transparência.

Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade. Conhecer seus direitos e os procedimentos para trocas e devoluções faz toda a diferença para uma compra tranquila e segura.